Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis CMS (Studi Kasus : Koperasi IKAMAS Semarang)

Sumardi Sumardi

Abstract

Persaingan bisnis yang semakin ketat, dan perkembangan kemajuan teknologi yang semakinmeningkat pula, menjadikan pelanggan saat ini sangatlah berkuasa.  Pelanggan dapat denganmudah membandingkan perusahaan dan berpindah dari perusahaan yang satu ke yanglainnya. untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, serta meningkatkan pelayanannyakepada pelanggan agar pelanggan tetap loyal terhadap perusahaan maka Koperasi IKAMASSemarang sudah semestinya menerapkan CRM. Tujuan penelitian untuk mengembangkansuatu prototype CRM yang berbasis Web  yang lebih ekonomis, berdaya guna, selain dapatdigunakan sebagai situs utama perusahaan juga dapat dikembangkan secara lebih optimalsesuai dengan kebutuhan perusahaan. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah modelprototype. Tahapan dalam metode prototype adalah Komunikasi, Perencanaan, PemodelanRancangan, Konstruksi, Pengiriman dan Feedback. Hasil penelitain adalah tersedianyaprototype CRM yang ekonomis dan berdaya guna sehingga dapat dimanfaatkan perusahaanuntuk mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggannya. Prototype ini juga masih dapatdikembangkan secara optimal sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Keywords

Customer Relationship Management, Sistem Informasi, Simpan Pinjam

Full Text:

PDF

References

--- (2010b). Advantages of Blogging for Online Business. http://www. suite101.com/content/advantages-of-blogging-for-online-businesses-a211577

--- (2010c). 10 Ways to Use Blogs for Business. http://www.suite101 .com/content/10ways-to-use-blogs-for-business-a224352 Australia, Customer Connect (2008). Customer Relationship Management Strategy. Australia : Customer Connect Australia Pty Ltd.

Baird, Caroline Heller and Gautam Parasnis (2011). From Social Media to Social CRM – What Customers Want, The First in Two-Part Series. USA: IBM Global Service.

Band, William (2008). CRM Best Practices Adoption. USA : Forrester. Blokdijk, Gerard (2009). CRM 100 Success Secrets - (100 Most Asked Questions on

Customer Relationship Management Software, Solutions, Systems, Applications and Services). USA: Emereo Pty Ltd.

Enterprise, Jubilee (2009). Customer Relationship Management (CRM) dengan Blog. Jakarta : PT. Elex Media Komputindo.

Greenberg, Paul (2010). The impact of CRM 2.0 on customer insight. USA : Journal of Business & Industrial Marketing Vol. 25 No. 6.

Lieberman, Mitch and Chess Media Group (2010). Guide to Understanding Social CRM. Canada : Chess Media Group.

Miller, Miranda (2010a). Blog Marketing: Wordpress Vs Blogger for an Online Business Blog.http://www.suite101.com/content/blogmarketing-wordpress-vs-blogger-for-anonline-business-blog-a224197

Mohapatra, Pratap K.J (2010). Software Engineering (A Lifecycle Approach). New Delhi : New Age International Limited.

Toggler, Michael (2009). The Functionality and Usage of CRM Systems. International Journal of Human and Social Sciences 4:3.

Wilkes, Staci (2009). Social CRM: Building and Extending Customer Loyalty in an Increasingly Competitive World. USA : Cognizant.

DOI: https://doi.org/10.53845/infokam.v17i1.292

Refbacks

  • There are currently no refbacks.